Naturbell - normas
Nuestro centro de estética cuenta con un conjunto de reglas que definen los límites y procedimientos respecto al comportamiento de los clientes:
Sobre los retrasos
Con el fin de respetar el tiempo de nuestros clientes y de nuestro personal, le pedimos que llegue puntualmente a su cita. Lamentablemente no podremos atender a aquellos clientes que lleguen con más de 15 minutos de retraso a su cita y perderán su abono.
Sobre las cancelaciones de citas
Entendemos que las emergencias y los imprevistos ocurren. Si necesita cancelar su cita, simplemente, le pedimos que nos notifique cualquier cancelación con al menos 24 horas de antelación. Para mantener el buen funcionamiento del centro, a aquellos clientes que cancelen su cita con menos de 24 horas de antelación no les será devuelto su depósito. En caso de cancelar en más de una ocasión se les hará un recargo del 50% del servicio reservado en su próxima cita.
Con respecto a los servicios con bonos, aquellos clientes que no nos notifiquen la cancelación de su cita con al menos 24 horas de antelación, daremos por consumido dicho servicio, sin posibilidad de recuperarlo siendo descontado de su bono.
Sobre citas olvidadas por parte de los clientes
En caso de faltar a su cita sin previo aviso, no se le permitirá reservar de nuevo una cita a menos que abone por adelantado el 100% del valor del próximo servicio reservado.
Garantía del servicio
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Si no queda satisfecho con el servicio que le hemos ofrecido, por favor, comuníquenoslo dentro de las 72 horas posteriores. Nos comprometemos a hacer las correcciones necesarias en caso de que haya un fallo por nuestra parte.
Reembolso en caso de insatisfacción
Nuestro centro no ofrece reembolso de la cantidad abonada en caso de insatisfacción. Los clientes deben venir a su cita con una idea de lo que quieren de resultado, para ello pueden ver la información y fotos de nuestro trabajo en nuestras redes y también cuentan con las recomendaciones de nuestras especialistas.
Nuestras profesionales siempre harán lo que el cliente les pida (a pesar de ir en contra de nuestras recomendaciones en muchos casos).
Ficha de salud de los clientes
Para su comodidad y seguridad, por favor, notifique a nuestros esteticistas si tiene alergias, problemas físicos o discapacidades o si se encuentra embarazada. Si experimenta molestias o cualquier otro síntoma durante el tratamiento, por favor comuníquelo a nuestro personal inmediatamente.
Derecho a rechazar el servicio
Nuestro personal tiene derecho a negarse a ofrecer un servicio a cualquier persona que se comporte de manera inapropiada o su estado de salud pueda influir en los efectos del servicio.
Prohibiciones
Con el fin de respetar la tranquilidad de nuestros clientes, queda totalmente prohibido:
- Venir con niños al centro de estética
- Usar los teléfonos móviles durante el tratamiento
- Comer y beber durante el tratamiento
- Fumar en el interior de nuestros centros
- La entrada de mascotas al centro de estética